Política de reembolso
Política de Reembolso de Lunova
En Lunova, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente conforme con tu compra, ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar un reembolso o cambio.
✅ Condiciones para aplicar a un reembolso
Para poder realizar una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
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Se requiere el recibo o comprobante de compra.
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No aceptamos devoluciones de productos personalizados, íntimos, de higiene personal o que puedan deteriorarse fácilmente.
❌ Productos no retornables
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Tarjetas de regalo
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Productos descargables o digitales
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Artículos de salud o cuidado personal ya abiertos
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Productos en oferta o de liquidación
💸 Reembolsos (si aplica)
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de unos días hábiles.
Nota: Los costos de envío no son reembolsables.
🕓 Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
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Si después de esto aún no lo has recibido, escríbenos a lunovamagic@gmail.com.
🔁 Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos por correo a lunovamagic@gmail.com.
🎁 Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.